L’équipe en charge de la supervision et du contrôle des opérations passage, nettoyage, salon et gestion de crise veille à la bonne application des procédures par les prestataires.
Elle contrôle régulièrement la qualité du service rendu au niveau du passage et du salon, s’assure du respect des standards et intervient en cas de non-conformité ou d’écart constaté.
Grâce à un suivi rigoureux et à l’analyse des performances, elle contribue à l’amélioration continue des processus d’accueil en garantissant la satisfaction des passagers et la conformité réglementaire.
L’équipe responsable des opérations piste et plan de prévention a pour mission de superviser et de contrôler l’application des procédures par les prestataires intervenant sur la piste et sous avion.
Elle veille au respect strict des règles de sécurité, sureté, à la prévention des risques et à la qualité des interventions réalisées en piste.
Par un suivi régulier et des audits, elle s’assure que l’ensemble des opérations au sol répondent aux exigences de sécurité, de sûreté, de conformité et de performance du secteur aéroportuaire.
Les Référents Conformité Opérationnelle Passage veillent au bon déroulement du parcours clients, de l’accueil à l’arrivée des bagages, en garantissant des opérations fluides, fiables et conformes aux attentes des compagnies.
Ils coordonnent les équipes sur le terrain, contrôlent la qualité des prestations de passage et s’assurent du respect des standards à chaque étape. La sécurité est au cœur de leurs missions : ils font appliquer les règles de sûreté, veillent à la protection des données et maîtrisent les risques.
Ils accompagnent également les prestataires dans leur contribution à l’excellence du service, notamment sur les vols privés, pour offrir une expérience au sol à la fois sécurisée, fluide et sur-mesure.
Le pilotage de la conformité réglementaire des licences aéroportuaires garantit la gestion et le suivi des autorisations nécessaires aux opérations d’Air France Ground Handling.
Cette activité veille à la conformité réglementaire en assurant le renouvellement des licences, la mise à jour des exigences et l’application des procédures au sein des équipes. Grâce à un suivi rigoureux, elle sécurise l’exploitation et contribue au maintien d’un haut niveau de qualité et de performance des opérations au sol.
Sécurité, sureté et qualité au cœur de notre Système de Management Intégré
L’engagement au niveau de la sécurité, la sureté, la qualité et la conformité réglementaire sont des piliers pour l’équipe Système de Management Intégré d’Air France Ground Handling. Pour en savoir plus sur nos démarches d’amélioration continue, consultez notre page nos certifications ou découvrez les valeurs qui guident chacune de nos actions sur la page nos valeurs.
